DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI (RETURUL PRODUSELOR)

1.    Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• 1.1.    ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• 1.2.    ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

2.    În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea transmite un email cu solicitarea sa la adresa: website@mynb.eu ori va putea contacta telefonic Vânzătorul la numărul: 0212017154. Indiferent de modul în care Cumpărătorul alege să informeze Vânzătorul asupra intenției de returnare a bunului, pentru a fi procesată cererea de retur este obligatorie completarea și transmiterea formularului disponibil AICI.

3.    În cazul în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsele respective. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract și după primirea de către Vânzător a Produsului returnat de către Cumpărător. Suma va fi returnată după cum urmează:

• 3.1.    pentru Comenzile achitate cu card bancar ->prin restituire în contul din care a fost efectuata plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
• 3.2.    pentru Comenzile achitate cu Op/iTransfer -> prin virament bancar sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
• 3.3.    pentru Comenzile achitate ramburs cu numerar -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
• 3.4.    pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate.
• 3.5.    indiferent de modul de achitare, clientul poate solicita returnarea sumelor achitate într-un cont bancar, deschis la o bancă din România, în RON, prin transmiterea în scris a datelor contului respectiv (Beneficiar, CUI/CNP, titular cont)..

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile (se va lua data cea mai recentă).

4.    Daca Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bunul este deteriorat), Vânzătorul are dreptul de a reține din suma achitată și care urmează a fi rambursată o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, de a reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

Diminuarea valorii Bunurilor returnate
5.    Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.
6.    Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: Cumpărătorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii. Similar, cumpărătorul trebuie doar să alimenteze, pornească și (dacă este cazul) seteze un echipament nu să îl și instaleze fizic (cu șuruburi sau alte dispozitive similare).
7.    Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.
8.    In cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul  este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.
9.    Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia Bunului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, Cumpărătorul are obligația, atunci când își exercită dreptul de retragere din contract, să îl returneze în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.
10.    Bunurile returnate ce prezintă urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se acceptă retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând  costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat / Resigilat. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
11.    Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este în responsabilitatea Cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul va reține o sumă de bani, ce reprezintă diminuarea valorii Bunului, în proporție de 5%-50% din valoarea inițială a Bunului, după caz. Contravaloarea taxei de diminuare, calculată conform art. 5, va fi comunicată Cumpărătorului după recepționarea Bunurilor returnate.

Costurile cu transportul bunului
12.    Costurile aferente transportului (livrării) bunului nu se returnează în cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din contract.
13. Bunul returnat va fi transmi de Cumpărător la adresa indicată de Vânzător, prin curier. Responsabilitatea intehrală a transmiterii bunului returnat către Vânzător (inclusiv costul aferent) aparține în integralitate Cumpărătorului. 

 

Returnează un produs